よくあるご質問｜ウェディング商品｜日本ホールマーク

サンプルは貰えますか？: 大変申し訳ございませんが、サンプルの無料提供はしておりません。恐れ入りますが、弊社の通販にて数量限定で販売しておりますのでご利用ください。

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中紙リフィルだけ買えますか？: 招待状用中紙リフィル（全デザイン共通）、席次表用中紙リフィル（2種）、ゲストブック用中紙リフィル（全デザイン共通）、結婚証明書の立会人シートリフィルは、別売りしています。シリーズにあわせてお選びください。
※結婚証明書リフィルは申し訳ございませんが、ご用意しておりませんのでご了承下さい。
※招待状返信用ハガキセットは通販限定販売商品です。

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商品はどこで買えますか？: ホームページのウエディングコレクション取扱い店リストからお近くのお店を調べることができます。また、弊社通販（Hallmark eStore　Yahoo店、楽天店）でも販売中です。

ウエディング取り扱い店リスト
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ダウンロード版とWEB版に違いはありますか？: 「ダウンロード版」はインターネット環境がダイアルアップなど時間制で課金される環境の方向けとして（インターネット接続なしで使用可能）ご用意しております。
プログラム内容（仕様）は全く同じものとなりますので、ダウンロード版でも保存可能な部分など機能はWEB版同様に限られております。
パソコンのセキュリティ設定を高くしている場合、ダウンロードしたものや、FlashPlayerで動くものを使用する時に警告があがる場合がありますが、必ずしもインターネット接続を行っているとは限りませんので、まずは接続をご確認ください。
セキュリティソフト等が起動されている場合、ダウンロードできない場合があります。

ホームページ掲載の推奨環境以外の場合、不具合がでる場合があります。
不具合などが発生する場合、まずはWEB版をお試しください。WEB版では問題がでない場合もございます。
ブロードバンドなど、インターネット接続状況が適しているようでしたら、そのままWEB版をご利用いただくことをお勧めいたします。

席次表を印刷すると、名前が印刷されない: 入力された文字数が多く、且つフォントサイズが大きい場合に、名前が印刷されない場合がございます。これは、プリンタドライバとFlash Player10の相性により起きる不具合です。以下の方法を順にお試しください。

①プレビュー/印刷画面にある印刷A、印刷Bの両方をお試しください。
②肩書きを2行入力されている場合、2行入っている欄の2行目を一旦削除し、その後改めて2行目を入力するというように、2回に分けて入力を行ってください。
③フォントサイズを小さくする/肩書きを1行にするなどして文字量を減らしてください。

MacOSXの環境で、文字入力ができない: MacOSXの環境では、文字入力ができない不具合が報告されています。
これはFlashPlayer10の不具合となります。
ワードやテキストエディットなどの別ソフトで作成したテキストを入力ボックスへコピー＆ペーストしてください。
直接文字入力を行うためには、FlashPlayer10の不具合解消をお待ちいただく必要がございます。

「＠」に文字化けしてしまう: 全角スペースを入力すると、「＠」に変換される場合があります。
半角スペースで入力していただければ、半角スペースを表示できますので、スペース入力が必要な方はこちらの方法をご利用ください。
これはFlashPlayer10の不具合となります。

プリントアウトが小さく／大きく出力されてしまう: プリンターの用紙設定はお使いになる用紙のサイズに合わせてありますでしょうか？
「印刷」をおこなう際、お持ちのプリンター設定の画面が必ず立ち上がります。
そちらで、用紙サイズ、用紙の向きなど、設定を必ずご確認ください。
簡易作成ツールのテンプレートはそれぞれの商品サイズに合わせて作っておりますが、印刷する際にはお手持ちのプリンターの設定に左右されてしまいます。
印刷をおこなう際には必ず印刷設定をご確認ください。

ウエディング簡易作成ツールで印刷できるアイテムは？: 簡易作成ツールでは、ホールマークウエディングコレクション招待状、席次表、席札、ミニメッセージカードシートの4デザインに合わせたフォーマットをご用意しております。
席次表セット用には、プロフィールやメニューのテンプレート、席札やミニメッセージカード用には、サンキューカードや新居のお知らせなど豊富なテンプレートがございます。

ウエディング簡易作成ツールの推奨環境について: ウエディング簡易作成ツールページの「推奨環境」をご確認ください。

http://www.hallmark.jp/wedding2/env.html

文字化けしてしまった: ■プレビュー画面上で文字化けが起こっている場合→
１）Flash Playerは、最新版をお使いでしょうか。現行の最新バージョンは10になります。
もし、古いものだった場合は下記サイトより最新版を入手の上、弊社ツールを「更新」してください。（下記サイトへは弊社のホームページにもリンクが貼ってあります） http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

２）お使いのブラウザはInternetExploerでしょうか。また、InternetExplorerの場合、バージョン5.5（Windowsの場合）以降のものをお使いでしょうか。
バージョンが5.5以上のものでない場合は、Ｆｌａｓｈ　Ｐｌａｙｅｒとの相性の問題で不具合が起こる可能性があります。もしバージョンが上記よりも古い場合はマイクロソフト社のホームページより、最新のものを入手してください。
http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?langid=13&displaylang=ja
現在、最新のものはインターネット・エクスプローラー7となります。

３）ブラウザの文字コードは、UTF-8になっておりますでしょうか。
ウェディング簡易作成ツールVer.2では、自動的にUTF-8を設定しておりますが、それ以外に設定されている可能性もございます。
その場合は、UTF-8に設定してください。
IEの場合、ツールバーの「表示」-「エンコード」でご確認いただけます。

■印刷の際にのみ、文字化けしてしまった→
プレビューでは問題ないのに、印刷すると化けてしまう場合は、お使いのプリンターの問題となります。
お使いのプリンターメーカーへお問合せください。

データの保存はできますか？: 簡易作成ツールでは、最初に入力頂いた基本情報と招待客リストは保存ができます。
一度保存をしていただければ、その都度ご入力いただく必要はございません。もちろん変更もできます。
それ以外のもの（招待状の日時や場所、メニュー表や席札）は、保存はできない仕様になっておりまして、その都度ご入力いただかなければなりません。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、理由といたしましては、簡易作成ツールの容量を小さくし読み込み時間を短縮するため、またお客様のPC環境によって起こる不具合を減らすため、作成ツールの構造を簡素にしております。

席次表の印刷がうまくいかない。席次表を印刷すると、名前が印刷されない: 席次表のレイアウトページで肩書きの横の欄（お名前）に入力をしていただいているにも関わらず、「印刷」した際に下のスクロールバーも一緒に印刷されてしまう、テーブルや名前が全部印刷されない、などの場合には以下のことが考えられます。

1.印刷範囲の可能性について
テスト印刷時に画面調整用の矢印が印刷されてしまうということは、お客様が配置しているテーブルの位置が印刷範囲外にはみだしていることが考えられます。
長い名前の方が隣席の方のお名前にかぶってしまうなど、お席を離して、用紙いっぱいに外側に配置している場合に起こります。
※プレビューでは見えていても印字されない場合がございます。必ずテスト印刷でお確かめ下さい。
対策といたしまして以下をお試しください。
テスト印刷した際に矢印が印刷されないところまで、端のテーブルを内側に戻して配置してください。
作成ツール上の基本の配置を目安にしてテーブル配置を行ってください。

2.フォントサイズについて
上記をお試しいただいてもうまくいかない場合はフォントサイズを小さくして、文字を印刷範囲内におさめてください。「テーブルの設定」画面の「フォントの種類を選択してください」にある、「○pt」の数字を小さくするとフォントを小さくすることができます。
もしこれ以上フォントサイズを小さくできない場合や肩書きを短くすることができないといった場合は下記もご検討ください。

文字サイズや文字量が多すぎて予定スペースに収まらない場合は、文字が重なってでも表示がされるように設定をしておりますが、ヘルプでもご紹介しております通り、プリンターとFlash Playerの最新バージョンとの相性によって肩書きや招待客名が印字されないなどの不具合が起こる場合があることが確認されております。
印刷ができたり、出来なかったりという不安定な動作は、プリンタドライバ（プリンター）との相性問題の他にはPC自体の動作が不安定な場合があります。その場合は下記の方法で解消する場合がありますが、弊社がそれを保障するものではございませんので、大変恐縮ですがあくまでお客様の自己の責任においてお試しいただきますようお願い申し上げます。

・動作が不安定な時は、PCを再起動していただく（再起動の前に基本情報と招待客リストを保存して下さい）
・ハードディスクの空き容量が充分あるかどうかご確認ください
下記ページのウエディング簡易作成「推奨環境」に記載しております
http://www.hallmark.jp/wedding2/env.html

以上をお試しいただきましても問題が解消されない場合は、大変恐縮でございますが、下記にご紹介するWordテンプレートでの作成をおすすめいたします。簡易作成ツールの設定に当てはまらない方のご要望に応えられるよう、また弊社の柄を使いつつこだわって自由に作成されたい方向けに、Wordテンプレートもご用意しております。こちらでは、Word機能をお使いいただき、お客様に自由に作成いただけるよう、テーブル柄（円形から四角形まで）をご提供しております。Worｄでの操作が必要ですが、こちらはお客様のご希望に沿って作成可能ですので、どうぞこちらをお試しください。お好みのテーブル柄を必要数コピー＆ペーストしていただき、大きさを調整してください。
http://www.hallmark.jp/wedding2/tool.html
※Wordの機能・操作方法については弊社はお答えできる立場にございません。恐縮でございますが、ご質問のある場合はマイクロソフト社へお問い合わせくださいませ。

簡易作成ツール上で、文字化けしてしまう文字を表示・印刷させる方法: 漢字などで、簡易作成ツール上で変換・表示できず、文字化けしてしまうものについて、下記方法をお試しください。
１）一般のweb上のページで、ご要望の文字を表示できているものを探す
２）そこからコピーをし、簡易作成ツール上のご希望の場所へ貼り付け
⇒文字化けせずにその文字を使うことができます。

ログインできない: 登録済みのIDとパスワードを入力してもログインできない場合は以下をご確認ください。

①ご登録済みのパスワードを今一度見直していただき、正確に入力をお願いいたします。

②ログイン画面よりパスワードの再発行を行い、新しいパスワードでのログインをお試しください。

【パスワード発行メールが届かない場合】
メールアドレスを携帯のアドレスにしている場合はドメイン指定などをされていないか、ご確認ください。
ドメイン指定をされている場合は、一時的に指定を外していただきますとパスワード再発行のメールを受信することができます。

③「オートコンプリートの履歴削除」をお試しいただけますでしょうか。
古いログイン名、パスワードがパソコンに記憶されたままになっており、それが自動的に使われている可能性があります。
下記に従って履歴削除をお願いいたします。

「インターネットオプション」ー「コンテンツ」ー「オートコンプリート」ー「オートコンプリート履歴の削除」

それでも問題が解決しない場合はご登録のメールアドレスを下記お問合せフォームよりお知らせください。
「お問合せ」―「商品その他緒に関するお問合せ」

ダウンロードした簡易作成ツールが表示されない: ①「Windows XP　サービスパックの2」をお使いの方で、表題の問題が発生した場合は、以下の方法をお試しください。

インターネットエクスプローラーを開く
⇒ツール⇒インターネットオプション⇒詳細設定
セキュリティ
「マイコンピューターのファイルでのアクティブコンテンツの実行を許可する」チェックボックスにチェックを入れる
⇒OK／適用

※初期設定では上記部分のチェックボックスにチェックがされておりません。チェックを入れていただくと作成ツールが表示できるようになります。

②「Wedding Tool」フォルダをデスクトップ、またはご自身にて指定の場所へ保存しなおしてください。

その後「Wedding Tool」⇒「tool」⇒index.htmlをダブルクリックして起動してください。

※解凍されていないZipファイルに保存されたまま、index.htmlを起動しようとしても簡易作成ツールは表示されませんのでご注意ください。

こちらに当てはまらない場合、もしくは上記を試しても問題が解決しない場合は下記お問合せフォームよりお知らせください。
「お問合せ」―「商品その他に関するお問合せ」

席次表のテーブル数はいくつまで作成できますか？テーブル人数は何人まで作成できますか？　: ウエディング簡易作成ツールでは、席間スペース確保および文字サイズといったツールの技術上の限界を考慮した数までの対応となり、テーブル数の最大は18テーブルです。1テーブルあたりの座席数は最大12名まで記載できますが、13～14テーブルの場合、座席数の上限は10名、15テーブル以上の場合の座席数は8名分が最大となります。
簡易作成ツールで作成いただく場合、ご招待客数は最大144名様まででございます。テーブルを19テーブル以上にしたい/1テーブルに13名以上配置したいなど簡易作成ツールの設定に当てはまらない方のご要望に応えられるよう、また弊社の柄を使いつつこだわって自由に作成されたい方向けにWordテンプレートをご用意しております。
こちらでは、Word機能をお使いいただき、お客様に自由に作成いただけるよう、テーブル柄（円形から四角形まで）をご提供しております。
少々手間が掛かりますが、お客様のご希望に沿って作成可能ですのでどうぞこちらをお試しください。
お好みのテーブル柄を必要数コピー、貼り付けしていただき、大きさを調整してください。
http://www.hallmark.jp/wedding2/tool.html
※Wordの機能については弊社はお答えできる立場にございません。恐縮でございますが、ご質問のある場合はマイクロソフト社へお問い合わせくださいませ。

招待状の新郎や新婦のお名前や差出日付、席次表の高砂などの入力の仕方がわからない: こちらは「基本情報」で最初に入力→保存していただく部分となります。
最初に簡易作成ツールをお使いになる際に、「初めてご利用される方はこちら」からお入りいただけましたでしょうか？

「始めに基本情報を入力してください」と表記してある部分をクリックしていただきますと基本情報入力画面が現れます。
すでに招待状や席次表画面に入っている場合でも、右上のメニューに「基本情報」という項目が出ておりますので、そちらをクリックしていただけますと基本情報入力画面に入ることができます。
基本情報にご入力いただいた内容が、招待状や席次表作成の際に反映される仕組みになっております。
恐縮ですが下記ご確認いただけますでしょうか。
・まずは「基本情報」ページに必要な項目をご入力いただいた上、「保存する」をクリックしてください
・その上で、招待状作成や席次表作成に進んでいただきまして、手順の「プレビュー」まで作成を進めてください
・「プレビュー」画面で「基本情報」で入力いただいた内容が反映されているかご確認ください
→反映されていない場合は、ブラウザ上の「更新」ボタンを押すなどして画面を更新してください。
　また、一度文例選択などを別のものに変更し、また本来使用したいものへ選択しなおす、といったことをお試しください。
ご利用のPC設定によって直前に使用していたページを残しておく期間が異なりますために、同じページでは変更がすぐに確認できない場合がございます。

上記お試しいただいても改善しない場合は、下記必要項目をお書き添えの上、ウエディング簡易作成ツール内「お問合せ」よりお知らせください。
対処方法をお調べしてお返事させていただきます。
・ご利用のデザイン　例：アラベスク
・ご利用のOS（バージョンも）　例：Windows XP　Service Pack 2
・Flash Playerのバージョン（作成ツール上で右クリックすると見れます）
・ご利用のブラウザ　例：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Explore rversion:6.0.2900.2180
・状況の詳細

招待状文例の文言を少々変更したい。書体の変更をしたい。: 残念ながら「簡易作成ツール」招待状では書体や文字サイズの変更を始め、文例の編集や書き換えといったことができない仕様になっております。

簡易作成ツールはフリーソフトという性格上、あらゆる方のお使いになるPC上で不具合が出ないよう考慮し、ある程度の制限が設けられております。
フォーマット化することにより内容に制限がありますが、パソコンが苦手な方でも簡単に作成できるような作りにしております。
この度はご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

その代わりに、弊社の柄を使いつつこだわって自由に作成されたい方向けに、Wordテンプレートをご用意しております。
こちらではWord機能をお使いいただき、お客様に自由に作成いただけるよう、枠柄（招待状）をご提供しております。
書体や文字サイズの変更を始め配置など、お客様のお好みで作成することができます。
デザインの素材はこちらをお使いください。
http://www.hallmark.jp/wedding2/tool.html
※Wordの機能については弊社はお答えできる立場にございません。恐縮でございますが、ご質問のある場合はマイクロソフト社へお問い合わせくださいませ。

写真の添付はできますか？: 「ウエディング簡易作成ツール」では、写真挿入の機能がついておりません。
簡易作成ツールはフリーソフトという性格上、あらゆる方のお使いになるPC上で不具合が出ないよう考慮し、ある程度の制限を設けているため全ての方の細かなご要望にまでは残念ながら対応ができていない状況です。
フォーマット化することにより内容に制限がありますが、パソコンが苦手な方でも簡単に作成できるような作りにしております。
この度はご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

下記に代案をご紹介させていただきます。

①弊社の柄を使いつつこだわって自由に作成されたい方向けに、Wordテンプレートをご用意しております。wordテンプレートを使って、wordの画像挿入の手順に沿って写真を挿入してください。
※Wordの機能については弊社はお答えできる立場にございません。恐縮でございますが、ご質問のある場合はマイクロソフト社へお問い合わせくださいませ。

②プロフィール・メニューの場合、一度内容は空のまま、枠柄のみを簡単作成ツールから印刷し、内容のみをWordで作成していただき印刷していただくという方法もございます。
その場合は二度印刷しなければならないこと、配置調整（枠柄と内容）が必要なこと、が注意点となります。

③市販されている作成ソフト「ラベルマイティ」、「筆まめブライダル」では弊社の用紙に対応していただいております。
もし、こちらのソフトをすでにお持ちの場合はご要望どおりの作成が行えます。
※「ラベルマイティ」をご利用の場合：バージョンによって対応できているデザインが代わります。対応していない場合は「用紙情報ダウンロード」（http://www.hallmark.jp/wedding2/tool.html）よりダウンロードを行ってからご利用ください

中紙に印刷するときのプリンタ設定について: 同じメーカーでも機種によって印刷の出方が（程度の大小がございますが）異なります。ホームページにてご紹介しております「プリンター設定例」をご参照いただきながら、ご利用のプリンターでの印刷設定で調節いただきますようお願いいたします。
「プリンター設定例」はこちらから

用紙の種類や印刷品質などの設定テストを繰り返し、ご自身にて納得いただけるようにお願いいたします。この場合は用紙とプリンターの相性になりますので、テスト印刷にてご判断いただくのが最も良い方法かと存じます。弊社ウエディングコレクション商品の用紙に適した設定は以下の点にご留意ください。

■ガーランドの場合
・写真を入れる場合は、選択する用紙を「写真用紙」「フォト」などのように、表面がつるつるした用紙を選択してお試しください。
■ホワイトティアラ、ローズ、アラベスク、フェザーブルーの場合
・プリンタドライバでの印刷設定の際、選択する用紙を「マット○○紙」などのように、表面がザラザラした用紙を選択してお試しください。
お手数をお掛けいたしますがどうぞ宜しくお願いいたします。

席次表で「ご芳名、お席順に失礼な点がございましたら、慶事に免じご寛容のほどお願いいたします」が表示されない: 記載スペースが確保できないため、15テーブル以上を選択されますと、初期設定ではメッセージが表示されません。表示する場合には、レイアウト画面で「ご芳名、・・・」のメッセージをクリックし、表示、非表示ボタンを切り替えてください。

ミニメッセージカードの作成時、1シート10枚をそれぞれ別のメッセージに設定することができますか？: メッセージカードの「用途の選択」画面で、入力方法を「1枚ずつ別々のメッセージを入力する」にしてください。次の「文章を選択」画面で、クリックしたカード別にメッセージを入力することができます。

席次表の「肩書き」を2行にすることはできますか？: 席次表のレイアウト設定画面の肩書き入力欄で、Enterキーで改行すると2行になります。
ただし、13テーブル以上を選択している場合には、文字が入りきらないため2行にすることができません。

wordテンプレートをダウンロードするとどうなりますか？: 指定した保存先に「---.exe」または「---.zip」という名前のファイルが保存されます。これをクリックして、中にあるwordファイルを取り出してください。

メニュー＆プロフィールのテンプレート種類について: 左右のどちらに「メニュー」「プロフィール」を配置するか、または片方だけの印刷にするか、によって、6パターンのファイルをご用意しています。ダウンロード後に、ご利用になるタイプを選んでお使いください。

メニュー＆プロフィールのテンプレートに「写真」を挿入する方法について: 写真を追加するのにおすすめな場所に四角のマークをつけています。wordの「画像を挿入する」操作で実行してください。

返信用はがきのテンプレートはありますか？: 本サイト上では提供しておりません。マイクロソフト社のWEBサイトにて提供されているテンプレートをご利用ください。